Conditions générales de vente et d’utilisation

1. Généralité et définition

Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (ci-après les « CGV ») régissent les relations contractuelles entre la société BLOOM SAS (ci-après « Chillhood »), immatriculée au R.C.S. de Strasbourg sous le numéro 918 011 669, ayant son siège social au 1 Rue de l’Église, 67400 Illkirch-Graffenstaden, et tout utilisateur (ci-après « Utilisateur ») du site internet www.chillhood.com (ci-après le « Site ») et de l’application mobile « Chillhood » (ci-après l’ « Application »). Les CGV s’appliquent à toutes les commandes effectuées via le Site ou l’Application, pour l’ensemble des services et produits proposés par Chillhood.

Les conditions générales de ventes énumérées ci-dessous (ci-après les « CGV ») s’appliquent à l’ensemble de ces Services. Toutes questions relatives aux CGV peuvent être adressées à [email protected]

Toute commande effectuée sur le Site et sur l’Application est subordonnée à l’acceptation des CGV par l’Utilisateur qui coche la case « J’accepte les Conditions Générales de Vente  » préalablement à la validation d’une commande ou de la création d’un compte. En cochant cette case, l’Utilisateur confirme l’acceptation pleine et entière de ces conditions. Cela implique obligatoirement l’acceptation sans réserve par le client des CGV.
Les CGV sont susceptibles d’être modifiées à tout moment sans préavis.

2. Services offerts sur le Site et sur l’Application

Chillhood propose sur son Site et son Application les Services énumérés ci-dessous, qui sont également décrits sur le Site et sur l’Application aussi précisément que possible.
En cas de doutes sur les caractéristiques d’un Service, l’Utilisateur peut contacter Chillhood via le formulaire de contact ou en envoyant un courriel à l’adresse [email protected]

Afin d’utiliser les Services, l’Utilisateur doit disposer d’une connexion à internet et disposer de tout matériel nécessaire, notamment d’un ordinateur et d’un modem, d’un Smartphone ou de tout outil de connexion et d’un accès internet (les frais de connexion éventuels sont entièrement à la charge de l’utilisateur ou du visiteur).
Les Services ne peuvent être revendus par les Utilisateurs ou exploités à des fins commerciales.

2.1 Service de personnalisation de produits

Chillhood propose à ses Utilisateurs un service de personnalisation d’articles photos (notamment des albums, livres, faire-part, posters, boite à photo) accessible sur le Site et l’Application. La personnalisation de ces articles se fait grâce à un outil de création disponible sur le Site et sur l’Application qui permet à l’Utilisateur de transférer des photographies à imprimer sur différents supports et de personnaliser ces supports.

2.2 Commercialisation de produits non personnalisables

Chillhood commercialise sur son Site et son Application des produits liés à l’univers de la photographie et ne pouvant faire l’objet d’aucune personnalisation (notamment des autocollants, des scotchs adhésifs décoratifs, des enveloppes, gommettes etc…).

3. Disponibilité du Site et de l’Application

Chillhood s’efforce d’assurer la disponibilité du Site et de l’Application 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cependant, Chillhood ne pourra être tenu pour responsable en cas d’indisponibilité pour des raisons d’actualisation et de maintenance du Site ou de l’Application ou d’indisponibilité des serveurs.

De même, Chillhood se réserve le droit à tout moment, et sans préavis, d’interrompre ou de modifier le service temporairement ou de façon permanente. Chillhood ne pourra être tenu responsable de toute modification, suspension ou interruption du ou des Service(s).

4. Conditions d’accès et utilisation des Services

4.1 Création de compte

Pour utiliser les services proposés, l’Utilisateur doit créer un compte à partir d’une adresse e-mail valide ou se connecter via des services tiers (Facebook, Google, etc.). L’Utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et à jour.

Facebook Connect

Chillhood propose à ses Utilisateurs de se « Facebook Connecter », autrement dit de se connecter via Facebook. Afin de se connecter à Chillhood avec votre compte Facebook, l’Utilisateur doit autoriser Chillhood à accéder à certaines informations Facebook. Cette autorisation est recueillie au moyen du clic « Autoriser » sur la demande de permission affichée par Facebook, qui liste les informations auxquelles Chillhood pourra accéder, à savoir :

• Accéder aux informations de base de son compte Facebook (nom, photographie, sexe, liste d’amis, réseaux, identifiants et autres informations publiques) ;
• Accéder à toutes les photos du profil Facebook ;
• Accéder aux informations du profil Facebook (anniversaire, etc.) ;
• Envoyer directement des messages à son adresse e‐mail telle que renseignée sur Facebook.

Les informations provenant du compte Facebook de l’Utilisateur auxquelles Chillhood a accès peuvent être modifiées en fonctions des modifications apportées par l’API de Facebook.

Instagram Connect et autres services

Chillhood propose à ses Utilisateurs de se connecter avec Instagram. Afin de se connecter à Chillhood avec un compte Instagram, l’Utilisateur doit autoriser Chillhood à accéder à ses photos et au contenu associé aux photos : commentaires, likes, tags et description. Cette autorisation est recueillie au moyen du clic « autoriser » sur la demande de permission affichée par Instagram.
Les informations provenant du compte Instagram de l’Utilisateur auxquelles Chillhood a accès peuvent être modifiées en fonctions des modifications apportées par l’API d’Instagram.
De même, Chillhood propose à ses Utilisateurs de se connecter aux services suivants: iCloud, Dropbox et Google Photos sur le même mode de fonctionnement.

Google Mail

Chillhood propose à ses Utilisateurs de se connecter via leur compte Gmail (Google Mail). Afin de se connecter à Chillhood avec votre compte Gmail, l’Utilisateur doit autoriser Chillhood à accéder à certaines informations Google, notamment l’email. Cette autorisation est recueillie au moyen du clic « autoriser » sur la demande de permission affichée par Google.

4.2 Informations fournies par l’Utilisateur

L’Utilisateur certifie l’exactitude des informations nécessaires à la facturation et à la livraison de la commande transmise à Chillhood. L’Utilisateur est seul responsable de toute erreur ou omission.
L’Utilisateur s’interdit d’utiliser de fausses informations ou d’utiliser les informations de tiers sans autorisation.
En cas d’utilisation frauduleuse de votre compte, l’Utilisateur devra alerter Chillhood dans les plus brefs délais à [email protected]

4.3 Droits de propriété intellectuelle de tiers et droit à l’image de tiers

Tous les Utilisateurs reconnaissent disposer de l’intégralité des droits sur les photographies dont il est demandé le développement. Chillhood est un service d’impression et ne pourra être tenu pour responsable pour les contenus imprimés qui sont la responsabilité de l’Utilisateur. Les Utilisateurs s’engagent à ne pas violer le droit à l’image de tiers et/ou les droits d’auteur de photographies ne leur appartenant pas qu’ils auraient chargées sur le Site par le biais d’Instagram, de Facebook ou de leur propre smartphone, tablette ou ordinateur.

Plus largement, l’Utilisateur garantit que les contenus remis à Chillhood ne violent aucun droit de propriété intellectuelle détenu par un tiers. L’Utilisateur est seul responsable des contenus, images ou autre qu’il transmet à Chillhood dans le cadre de l’utilisation des Services.

Chillhood permet l’accès aux photos des amis Facebook déjà fans de Chillhood et n’ayant pas restreint l’accès à leurs photos, ainsi que l’accès aux photos de ses abonnés Instagram si ces derniers n’ont pas restreint l’accès à leurs photos.

Chillhood ne donne en aucun cas accès à des photos Facebook, Instagram ou d’autres réseaux, auxquelles l’Utilisateur ne peut accéder via ses propres comptes Facebook, Instagram ou autre réseau. Les Utilisateurs s’engagent à ne pas utiliser à des fins personnelles ou commerciales les photos d’amis Facebook ou d’abonnés Instagram sans leur consentement explicite.

En aucun cas, Chillhood ne pourra être tenu responsable si le contenu des travaux photographiques transmis par l’Utilisation pour impression viole des droits d’auteur ou de marques détenus par des tiers ou porte atteinte à un tiers de quelque manière que ce soit.

L’Utilisateur s’engage à ne pas utiliser les Services mis à disposition par Chillhood à des fins racistes, pédophiles, pornographiques ou plus généralement portant atteinte aux droits de tiers.

En tout état de cause, l’Utilisateur s’engage à indemniser Chillhood de toutes les conséquences financières liées à une action judiciaire ou une réclamation émanant de tiers liée à l’utilisation des Services par l’Utilisateur.

Chillhood se réserve le droit d’exclure les Utilisateurs qui ne respectent pas les conditions générales exposées ici, en les déconnectant ou en supprimant leur compte et les données inhérentes au compte.

5. Codes promotionnels, cartes cadeaux et parrainage

Le Client peut acheter sur le Site Internet de Chillhood une Carte-Cadeau (parmi les Cartes-Cadeau disponibles) du montant de son choix (parmi les montants disponibles).

L’utilisateur sera amené à sélectionner le montant souhaité, et si applicable, le modèle souhaité parmi les modèles proposés, à entrer les informations demandées.

L’Utilisateur sera dirigé vers la page panier pour visualiser un récapitulatif de commande, modifier son panier s’il le souhaite, valider sa commande et son paiement.

Lors de l’achat d’une carte cadeau l’Utilisateur reçoit un email avec la Carte dématérialisée (prenant la forme d’un code d’activation unique) à l’adresse email indiquée lors de la commande.

Si applicable, les Cartes-Cadeaux physiques sont adressées à l’utilisateur à l’adresse postale qu’il aura renseignée.

Le prix de la Carte-Cadeau est le montant sélectionné par l’Utilisateur parmi les montants affichés sur le Site Internet. Le prix s’entend toutes taxes comprises.
Les modes de paiement sont indiqués sur le Site Internet.

Pour être utilisée, la Carte-Cadeau devra être échangée par le Bénéficiaire sur l’application Chillhood, après création d’un Compte Utilisateur, au moment du paiement, conformément aux instructions figurant dans l’email d’envoi de la Carte-Cadeau. Le Bénéficiaire reçoit un code qui constitue un solde disponible qu’il pourra utiliser sur l’application à concurrence de la valeur de ladite Carte.

Le Bénéficiaire est responsable de la conservation du code d’activation de sa Carte-Cadeau et doit en conséquence prendre toutes les mesures nécessaires à sa sécurité et à sa confidentialité.

Le Bénéficiaire pourra acquérir une Carte -Cadeau, en procédant comme il est décrit au point 4. et en utilisant comme moyen de paiement le solde disponible sur son compte qu’il pourra s’il le souhaite compléter avec un autre mode de paiement supplémentaire.

La durée de validité des Cartes-Cadeaux est indiquée sur le Site Internet. Il n’est pas possible de les utiliser après la date d’expiration.

Le bénéficiaire peut, en cas de non compatibilité de son appareil à la version, demander un remboursement sur présentation d’un justificatif à l’adresse [email protected]

Chillhood peut communiquer à ses Utilisateurs des codes promotionnels, utilisables une ou plusieurs fois selon les cas et dans un délai déterminé. Ce délai de validité peut varier selon les cas et sera indiqué à l’utilisateur lors de sa réception.
Les codes promotionnels sont strictement réservés à un usage unique et personnel. Il n’est en aucun cas autorisé de partager ou publier un code de réduction quel qu’il soit (carte cadeau ou code de réduction).

Chillhood se réserve le droit à tout moment, et sans préavis, d’interrompre ou de modifier un code de réduction si celui-ci faisait l’objet d’un partage public. Le ou les codes partagés frauduleusement pourront être modifiés ou désactivés ainsi que toutes les commandes associées à ce ou ces codes et ce sans préavis.

Chillhood propose à ses Utilisateurs une opération de parrainage soumises aux conditions générales d’utilisation du Programme de Parrainage accessibles sur le Site.

6. Tarifs

L’inscription sur Chillhood est gratuite. L’utilisation des outils de créations en ligne et le dépôt de photos numériques sur un compte Utilisateur est gratuite.
Les prix peuvent évoluer à tout moment en fonction de la politique tarifaire. Aucune modification de prix ne s’appliquera aux commandes réalisées.

Les prix sont indiqués en euros, sauf indication contraire explicitement libellée dans une autre devise. Les prix appliqués sont ceux qui sont affichés au moment de la connexion. Les prix incluent la TVA Française. Dans le cas d’une livraison hors Union Européenne, les frais ne comprennent pas les droits de douane et taxes éventuelles à régler par le client. Le montant de ces taxes dépend du pays de destination, le client devra prendre contact auprès des autorités locales afin de respecter les frais d’importation de marchandise inhérents à son lieu de réception de commande.

7. Paiement

Toute commande effectuée sur le Site doit être réglée au moment de la commande. L’exécution de la commande n’intervient qu’après le paiement intégral par l’Utilisateur du montant de sa commande.

Les paiements s’effectuent en ligne au moyen d’un système de paiement en ligne sécurisé. Les commandes peuvent être payées par carte bancaire ou via Paypal. Chillhood fonctionne avec la solution de paiement bancaire Stripe qui utilise les systèmes de sécurité les plus récents et les plus fiables intégrant notamment la certification PCI DSS. Stripe et Paypal cryptent ces données selon le protocole SSL afin de garantir la sécurité de ces données.

L’exécution de la commande sera réalisée après accord du centre de paiement bancaire. En cas d’accord de ce dernier, le compte sera immédiatement débité et la commande validée. En cas de refus la commande sera annulée.

Chillhood se réserve le droit d’annuler toute commande pour motif d’incident de paiement. En cas de remboursement, l’Utilisateur sera remboursé par crédit sur le compte bancaire ayant servi au paiement.

8. Droit de rétractation

La préparation des commandes passées par les Utilisateurs s’analyse en une fourniture de biens confectionnés selon les spécifications de ses Utilisateurs et nettement personnalisés, ne pouvant être réexpédiés. Conformément aux dispositions de l’article L.121-20-2, 3° du code de la consommation, ces produits ne donnent pas lieu à un droit de rétractation.

Par exception aux dispositions qui précèdent, l’Utilisateur ayant passé commande de produits non personnalisables dispose d’un délai de quatorze jours pour exercer son droit de rétractation, et ce conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation.

9. Livraison

Les informations fournies lors de la commande engagent l’Utilisateur. En cas d’informations erronées entraînant l’impossibilité de livrer la commande, Chillhood ne pourra être tenue responsable. L’enregistrement automatique des données renseignées par l’Utilisateur vaut preuve de la nature de la commande, de sa date et de son prix.

Les produits disponibles sur le site Chillhood peuvent être livrés en France métropolitaine ou dans les pays de l’Union Européenne moyennant un surcoût précisé au moment de la commande. Les frais de livraison sont fonction du lieu de destination, du type et de la quantité de produits choisis par le client.

Le délai de livraison commence à courir une fois la commande entièrement réglée. Ce délai sera précisé sur la page de vérification de la commande client. Toute anomalie ou avarie concernant la commande (produit manquant, produit endommagé) devra être impérativement indiqué dès la livraison et dans les plus brefs délais (3 jours), à Chillhood, et ce conformément aux conditions et modalités exposées ci-après.

10. Retour de marchandises et remboursement

Chillhood s’efforce de répondre aux attentes de ses utilisateurs et de leur proposer des services de qualité.

Si, toutefois, le produit livré n’était pas conforme à la commande passé, au sens de l’article L211-5 du Code de la consommation, l’Utilisateur est en droit d’adresser une réclamation dans un délai de 15 jours à compter de la livraison auprès du service client Chillhood ([email protected]). Passé ce délai, l’Utilisateur sera considéré comme ayant accepté définitivement sa commande.

Toute réclamation pour défaut de conformité doit indiquer les mentions suivantes :

• Numéro de commande
• Nom, prénom et adresse
• Motif de la réclamation pour non-conformité
• Photos prouvant la non-conformité du produit

Si le défaut de conformité est avéré, l’Utilisateur pourra obtenir le remboursement du produit, sous la forme d’un code promo à utiliser sur le site. Chillhood pourra décider, dans certains cas exceptionnels uniquement, d’effectuer un remboursement via le moyen de paiement utilisé lors de la commande (virement bancaire, Paypal…).

Chillhood garantit également ses Utilisateurs contre tout vice caché affectant le produit, et ce conformément à l’article 1641 et suivants du Code civil. La société n’est pas tenue responsable des vices apparents que le client aurait pu par lui-même constater et se convaincre.

11. Stockage et sécurité des données

11.1 Chillhood héberge les photos et créations de ses Utilisateurs gratuitement pendant une durée par défaut de 1 an et maximum 5 ans, ce délai passé, les photos ou travaux photographiques seront effacées. Chillhood n’est pas tenue de conserver les créations et photographies transférées par l’Utilisateur et la quantité de photos ou créations photographiques pourra à tout moment être limitée à une certaine capacité par l’Utilisateur.

Aucune garantie de stockage des contenus transmis dans le cadre de l’utilisation des Services n’est assurée à l’Utilisateur. Chillhood ne saurait être tenue pour responsable de la suppression ou de l’effacement de ces contenus.

11.2 Chillhood s’engage à prendre toutes les précautions utiles au regard des risques présentés par le traitement, pour préserver la sécurité des données et notamment, empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès. Chillhood s’engage en particulier à respecter l’ensemble des prescriptions techniques auxquelles doivent se conformer les traitements.
Chillhood ne pourra être tenue pour responsable en cas de perte de données de l’Utilisateur ou de leur destruction accidentelle.

12. Garantie et responsabilité de Chillhood

En sus des cas d’exclusion de responsabilité prévus aux articles 3, 4.2, 4.3, 9, 10 et 11 des présentes CGV, la responsabilité de Chillhood ne saura être également engagée :

En cas d’erreur technique ou matérielle et de perte de données engendrées par l’Utilisation dans le cadre de l’utilisation du Site ou de l’Application.

En cas de dysfonctionnement des services informatiques, notamment le fonctionnement des outils et logiciels proposés sur le Site et sur l’Application. Leur bon fonctionnement dépend de facteurs externes qui ne dépendent pas uniquement de Chillhood.

Du fait de la qualité des contenus transmis par l’Utilisateur pour impression. Chillhood ne garantit pas les résultats obtenus à l’issu de créations photographiques, celles-ci dépendant tant de la qualité de la photographie transmise par l’Utilisateur que de l’usage des outils disponibles sur le Site et l’Application pour effectuer les personnalisations. Ainsi, Chillhood ne saurait être engagée au titre du contenu ou de la qualité des éléments textuels ou photographiques ajoutés par l’Utilisateur aux produits personnalisables.

Les informations et conseils qui peuvent être donnés par téléphone ou par mail le sont à titre d’aide d’utilisation du Service mais ne constituent pas de garanties non expressément prévues par les CGV.

En cas d’inexécution ou de mauvaise exécution des prestations contractuelles imputables au client notamment lors de la prise de commande.

En cas de retard ou d’inexécution, lorsque la cause du retard ou de l’inexécution est liée à un cas de force majeure telle qu’elle est définie par la jurisprudence des cours et tribunaux français.

En cas de différence non substantielle entre les visuels des produits présents sur le site Chillhood et le produit commandé.

13. Droits de propriété intellectuelle détenus par Chillhood

Tous les droits d’auteur, marques, dessins et modèles sur les éléments du Site et de l’Application ainsi que l’architecture et la présentation du Site et de l’Application sont, avec les codes du logiciel, la propriété exclusive de Chillhood ou de ses concédants.

En conséquence, il n’est pas autorisé de copier, modifier, altérer, publier, diffuser, distribuer, vendre ou transférer tout ou partie des éléments du Site ou de l’Application.

Toutefois, le contenu du Site peut être téléchargé, imprimé ou copié à des fins personnelles et non commerciales.

14. Données personnelles

Toutes les informations à caractère personnel communiquées par l’Utilisateur à Chillhood via le Site ou l’Application et celles qui auront ensuite été recueillies dans le cadre de la commande de Services sont soumises aux dispositions figurant dans la rubrique « Politique de Confidentialité » disponible sur le Site.

15. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français.
Tout litige pouvant résulter de l’application des présentes CGV sera de la compétence des juridictions françaises, et ce quelque soit le lieu de livraison.