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J’ai un problème avec ma commande, que dois-je faire ?

By Application - Passer commande, Service après-vente

Oh non ! Nous sommes désolés de cette nouvelle. Nous faisons notre maximum pour vous satisfaire et vous éviter toute déception.

Si vous rencontrez un problème avec votre produit imprimé, veuillez contacter l’assistance via le Chat en bas à droite de votre écran, ou en nous envoyant un message. Merci de préciser votre numéro de commande indiqué dans votre e-mail de confirmation.

Si votre produit est endommagé, accompagnez votre message d’une photo claire et explicite pour que nous puissions rapidement mettre en place la procédure adaptée.
Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais pour trouver une solution à votre réclamation.

Merci pour votre patience et votre compréhension, nous mettons tout en œuvre pour améliorer votre expérience avec Chillhood 🙏

Ma commande n’est pas arrivée, que dois-je faire ?

By Livraison, Service après-vente

Nous sommes désolés de cette nouvelle. Malgré tout le soin et l’attention que nous apportons à nos produits pour vous les livrer à temps, nous ne maîtrisons toutefois pas les incidents liés à nos transporteurs.

Toutefois, si vous avez reçu une confirmation par e-mail indiquant la livraison de votre colis, il est possible que le livreur soit en route et que votre colis soit livré d’ici peu.

Si vous rencontrez toujours un problème lié à votre livraison, veuillez contacter l’assistance via le Chat en bas à droite de votre écran, ou en nous envoyant un message. Veuillez préciser votre numéro de commande indiqué dans votre e-mail de confirmation. Merci pour votre patience et votre compréhension 🙏

 

 

Où trouver ma facture ?

By Application - Passer commande, Application - Tous les articles, Service après-vente

Les factures ne sont pas envoyées avec les produits. Vous trouverez toutes les informations de facturation dans l’e-mail de confirmation de commande. Vous ne retrouvez plus cet-email ou vous avez besoin d’une facture officielle ? Contactez notre service-client.

Notez qu’il n’est pas possible de modifier les informations de facturation après avoir passé la commande, veillez à bien les renseigner lors de votre commande.