Une fois votre création terminée, suivez le guide et allez jusqu’au paiement.
Au moment d’indiquer vos informations de paiement, rentrez votre code promo en cliquant sur le bouton “Ajouter un code promotionnel” situé en haut de l’écran.
Aujourd’hui la livraison de nos produits est disponible uniquement pour la France métropolitaine, le Luxembourg et le Belgique. Nous proposerons prochainement une livraison vers d’autres pays ✌️
Vous êtes l’heureux.se bénéficiaire d’une carte-cadeau ? Pour l’utiliser, rien de plus simple !
Ouvrez l’email contenant votre carte-cadeau et déterminez le produit ou le montant qui vous a été offert. Commencez votre création sur l’application Chillhood en la téléchargeant sur l’App Store ou Google Play. Une fois votre création terminée, suivez le guide et allez jusqu’au paiement. Au moment d’indiquer vos informations de paiement, rentrez le code inscrit sur votre carte-cadeau en cliquant sur le bouton “Ajouter un code promotionnel” situé en haut de l’écran.
Retrouvez toutes vos commandes effectuées dans la rubrique « Mon compte », disponible dans le menu principal de l’application Chillhood.
Pour connaître vos différentes informations liées à votre commande, recherchez l’e-mail de confirmation de commande qui vous a été envoyé lors de la validation de votre commande.
Afin de garantir une livraison et un traitement rapide de votre commande, celle-ci est envoyée au pôle impression dès sa confirmation 🚀
Cette procédure implique que toute commande validée, ainsi que ses informations de livraison ne peuvent malheureusement être annulées ou modifiées ultérieurement.
Oh non ! Nous sommes désolés de cette nouvelle. Nous faisons notre maximum pour vous satisfaire et vous éviter toute déception.
Si vous rencontrez un problème avec votre produit imprimé, veuillez contacter l’assistance via le Chat en bas à droite de votre écran, ou en nous envoyant un message. Merci de préciser votre numéro de commande indiqué dans votre e-mail de confirmation.
Si votre produit est endommagé, accompagnez votre message d’une photo claire et explicite pour que nous puissions rapidement mettre en place la procédure adaptée.
Nous vous recontacterons dans les plus brefs délais pour trouver une solution à votre réclamation.
Merci pour votre patience et votre compréhension, nous mettons tout en œuvre pour améliorer votre expérience avec Chillhood 🙏
C’est tout simple 🙂 Vous recevez un e-mail de confirmation dès validation de votre paiement. Consultez votre boîte de réception ainsi que votre boîte de spams.
Vous n’avez rien reçu alors que votre commande se trouve dans votre historique sur l’application ? Si vous ne retrouvez pas votre e-mail de confirmation, écrivez-nous par e-mail en fournissant toutes les informations concernant votre commande : votre nom/prénom, la date du paiement et montant de la commande.
Vous avez rencontré un problème lors de la validation du paiement ? Pas d’inquiétude ! Si votre paiement a été pris en compte, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Vous retrouverez aussi votre commande dans votre historique sur l’application, dans « Mon Compte ».
Votre création est terminée ! C’est du beau boulot 🥳 Votre paiement sur l’application intervient à la fin de la création de votre Chillbook.
Pas d’inquiétude 🙏 Le moyen de paiement en ligne par carte bancaire est sécurisé et hyper facile. Nous utilisons pour cela l’interface de paiement spécialisée Stripe. C’est pour cette raison que lors de votre paiement, vous êtes automatiquement redirigé vers une page web. C’est normal, et c’est sans encombre ! Vous pouvez ainsi payer directement par carte bancaire ou en utilisant l’outil de paiement rapide Link.
Les factures ne sont pas envoyées avec les produits. Vous trouverez toutes les informations de facturation dans l’e-mail de confirmation de commande. Vous ne retrouvez plus cet-email ou vous avez besoin d’une facture officielle ? Contactez notre service-client.
Notez qu’il n’est pas possible de modifier les informations de facturation après avoir passé la commande, veillez à bien les renseigner lors de votre commande.
Envie de faire un cadeau à papi, mamie, parrain et marraine ? Ça tombe bien !
Bénéficiez d’une remise de 40% sur chaque exemplaire supplémentaire 🥳 De quoi gâter toute la famille !
À l’étape « Panier », ajoutez autant d’exemplaires que vous le souhaitez puis passez au paiement. Tous les exemplaires sont nécessairement envoyés à la même adresse de livraison.
